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真空包裝的茶葉漏氣以后能喝嗎?

來源:departmentofideas.com???時間:2023-03-03 15:35???點擊:201??編輯:admin???手機版

一、真空包裝的茶葉漏氣以后能喝嗎?

樓主你好!

既然是真空包裝的茶葉我想應(yīng)該是鐵觀音吧?

空氣中靜置的鐵觀音茶期約在3~6個月之間。在這期間的茶質(zhì)最好,既然是真空包裝,保質(zhì)期應(yīng)該在1到2年之間吧...如果漏氣的時間沒有超過半年那么應(yīng)該可以正常飲用。如果不確定漏氣的時間長度可以觀察茶色進行鑒別,過沉得茶葉顏色發(fā)黑,新鮮茶葉顏色略顯綠色,陳茶可以用鐵鍋重新炒一下,味道不但恢復(fù)而且剛剛炒制的茶葉還有一種特殊的味道.

如果仍需幫助歡迎來函.謝謝

二、求助中譯英(經(jīng)貿(mào)英文)

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三、英語翻譯 外貿(mào)函電 謝謝

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四、4S店服務(wù)顧問

服務(wù)流程

售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責(zé)完成。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,內(nèi)容避免重復(fù),要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分,它包括業(yè)務(wù)接待工作程序,內(nèi)容解說,工作內(nèi)容與要求,(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下:

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價,決定是否進廠,或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)。

4、維修期間,維修增項意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車,準備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容:(1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,應(yīng)先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當(dāng)場答復(fù),然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷后,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的,應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求,填寫“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預(yù)約時間。

工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象??蛻粼诳蛷d坐下等候時,應(yīng)主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容:在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時,我方接待人員應(yīng)細心專注聆聽,然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,應(yīng)先征得客房同意,然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時,應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書,應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,同時,把檢測診斷單呈交客戶,讓客戶進一步了解自己的車況。

工作要求:在這一環(huán)節(jié),我方接待人員要態(tài)度認真細致,善于傾聽,善于專業(yè)引導(dǎo):在檢測診斷時,動作要熟練,診斷要明確,要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容:(1)與客房商定或提出維修項目,確定維修內(nèi)容,收費定價、交車時間,確定客戶有無其它要求,將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后,同意進廠維修的,應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預(yù)約進廠維修的,接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的,還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,并致意“請走好,歡迎再來”。

工作要求:與客戶洽談時,要誠懇、自信、為客戶著想,不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶,不能表示不滿,要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

工作內(nèi)容:與客戶確定維修估價時,一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估價”,即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費,這種方式風(fēng)險大,我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的,可以用“項目定價”,即按實際維修工作量收費,這種方式有時并不能保證質(zhì)量,應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中,應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明:凡客戶自購配件,或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,并在“進廠維修單”上說明。

工作要求:這一環(huán)節(jié)中,我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談,語氣要沉穩(wěn)平和,靈活選用不同方式的估價,要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)洽談中,要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間,并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

工作要求:要有信心,同時要嚴肅,特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力,不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容:客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性,如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明,并作相應(yīng)處理,請客戶簽字確認差異。接收送修車時,應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢,以確認有無異常、如有異常,應(yīng)在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記,并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時,對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的,車交入車間時,車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求:視檢、查點、登記要仔細,不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容:客戶辦完一切送修手續(xù)后,接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,禮貌暗示可以離去。如客戶離去,接待員應(yīng)起身致意送客,或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,致意:“請走好,恕不遠送”。

工作要求:熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續(xù)

工作內(nèi)容:(1)客戶離去后,迅速清理“進廠維修單”,(這時通過電腦,一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記),如屬單組作業(yè)的,直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的,應(yīng)將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,然后將送修車送入車間,交車間主管或調(diào)度,并同時交隨車的“進廠維修單”,并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間,時間要精確到十分鐘。

工作要求:認真對待、不可忽視工作細節(jié),更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后,應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

9、追加維修項目處理

工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后,應(yīng)立即與客戶進行電話聯(lián)系,征求對方對增項維修的意見。同時,應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后,立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目,業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加,即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容,立即交車間主管或調(diào)度,并記錄交單時間。

工作要求:咨詢客戶時,要禮貌,說明追加項目時,要從技術(shù)上作好解釋工作,事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨,不可強求客戶,應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

10、查詢工作進度

工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況,詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,盡可能不拖延工期。

工作要求:要準時詢問,以免影響準時交車。

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容:(1)作好相應(yīng)交車準備:車間交出竣工驗收車輛后,業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部,查看外觀是否正常,清點隨車工作和物品,并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車:一切準備工作之后,即提前一小時(工期在兩天之內(nèi)),或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車,并致意:“謝謝合作!”;如不能按期交車,也要按上述時間或更早些時間通知客戶,說明延誤原因,爭取客戶諒解,并表示道歉。

工作要求:通知前,交車準備要認真;向客戶致意、道歉要真誠,不得遺漏。

12、對取車客戶的接待

工作內(nèi)容:(1)主動起身迎候取車的客戶,簡要介紹客戶車輛維修情況,指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。(2)結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺時,結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼,示意臺前座位落坐,以示尊重;同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶;當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時,應(yīng)迅速辦理,當(dāng)客戶要求打折或其他要求時,結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。(3)結(jié)算完畢,應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”,連同該車的維修單,結(jié)算單,質(zhì)量保證書,隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中,然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢,如無異議,則請客戶在“進廠維修單”上簽名。(4)客戶辦完接車手續(xù),接待員送客戶出廠,并致意思:“XX先生(小姐)請走好?!薄白R宦菲桨?!歡迎下次光臨!”

工作要求:整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練,不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

13、客戶檔案的管理

工作內(nèi)容:客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案,一般情況,一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況,一般以該車“進廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后,仍存入原檔案袋。

工作要求:建立檔案要細心,不可遺失檔案規(guī)定的資料,不可隨意亂放,應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi),由專人保管。

14、客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內(nèi)容:客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題,業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答,聽要細心,不可隨意打斷客戶;回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認識與信任;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系??蛻敉对V無論電話或上門,業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待;認真傾聽客戶意見,并做好登記、記錄。傾聽完意見后,接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,要致意:“XX先生(小姐),感謝您的信任,一定給您滿意答復(fù)”。

工作要求:受理投訴人員要有公司大局觀,要有“客戶第一”的觀念,投訴處理要善終,不可輕慢客戶??蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。

15、跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,業(yè)務(wù)人員定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務(wù)的評價,告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù),告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前,要致意:“非常感謝合作!”

工作要求:跟蹤電話時,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強求;跟蹤電話要有一定準備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費需求。并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。

16、預(yù)約維修服務(wù)

工作內(nèi)容:受理客戶提出預(yù)約維修請求,或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達成意見,填定預(yù)約單,并請客戶簽名確認。預(yù)約時間要寫明確,需要準備價值較高的配件量,就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)。預(yù)約決定后,要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管,以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時,應(yīng)提前半天或一天,通知客戶預(yù)約時間,以免遺忘。

17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送

工作內(nèi)容:周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務(wù)部完成,并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理,以便經(jīng)營管理層的分析決策。

工作要求:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當(dāng)日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準確、完整,不得估計、漏項。

18、本制度使用以下十七種表格:

(1)進廠維修單 (10)跟蹤服務(wù)電話登記表

(2)維修追加項目單 (11)跟蹤服務(wù)信函登記表

(3)維修估價單 (12)維修預(yù)約登記表

(4)維修預(yù)約單 (13)客戶檔案資料表

(5)維修結(jié)算單 (14) 隨車物品清單

(6)汽車檢測診斷報告單 (15)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表(周、月)

(7)出廠通知單 (16)行業(yè)相關(guān)市場情況報告表

(8)售后服務(wù)卡 (17)公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表

(9)跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表

車 間 調(diào) 度 管 理 制 度

為了保障生產(chǎn)有序、高效進行,制定本制度:

一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù):以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù),合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動,經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況,及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況,組織新的平衡,保證全 面完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、每日開班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準備情況,包括班組人員到位情況,設(shè)備工具準備情況,配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項生產(chǎn)準備工作。

三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”,及時,均衡地安排班組進行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服務(wù)。班組或員工個人對調(diào)度有意見,必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見,必要時可向經(jīng)理報告。

四、對車間進行周期性巡視檢查,不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下,每班次(4小時)車間巡查不少于4次,每次不少于25分鐘。

五、根據(jù)生產(chǎn)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)晏排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時,及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,了解配件情況,督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。

七、出現(xiàn)維修增加項目情況時,應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部,以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時,應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。

八、檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備。一是檢查、督促操作者接章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄,統(tǒng)計和分析,及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗,并負責(zé)完成該工作報告。

十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場,經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工,愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會,對全車間的典型問題或情況,要及時告訴員工,以吸取教訓(xùn);對工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以表揚,以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作,要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡明扼要,啟發(fā)號召力強。

人 事 管 理 制 度

為了科學(xué)管理、合理利用人力資源,依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī),制訂本制度。

本制度分為三部分,即員工的聘用、任用與解職。

(一)員工的聘用

1、本公司所需員工一律實行招聘使用。本公司招聘員工的工作原則是“面向社會、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用”。

2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核,選優(yōu)錄用。不搞內(nèi)部招收。員工招聘條件另見標準。

3、應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試。資格考查和能力測試的標準由公司統(tǒng)一制定。

4、公司聘用員工,一律實行勞動合同制。凡本公司錄用的員工,均須與公司簽訂勞動合同書。(另見“勞動合同書”)

5、員工試用規(guī)定:

(1)應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時,即進入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況,可適當(dāng)延長,但最多不超過半年。

(2)試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。

(3)試用期滿條件不合格者:或試用期內(nèi),公司方或應(yīng)聘方認為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的,即按合同規(guī)定解除勞動合同。

6、員工招聘程序:

(1)凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表(另見“求職表”),交本公司人事管理人員登記。

(2)本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。

(3)應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi),可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應(yīng)聘人,憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報到,并簽訂員工聘用“勞動合同書”。合同書一經(jīng)簽訂,錄用人員即進入試用期。應(yīng)聘人員報到時,應(yīng)填寫“員工個人履歷表”,交登記照三張,身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張,交學(xué)歷證書、技術(shù)職稱證件。

(4)試用期滿,公司與應(yīng)聘試用 人員均認為符合聘用條件的,即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工,如有一方認為不符合聘用條件的,即終止勞動合同書。

(5)轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員工一切待遇。

(6)終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。

人 事 管 理 制 度

(二)員工的任用

1、公司按人盡其才的原則,根據(jù)公司工作需要、員工個人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神,安排員工工作崗位,委任工作職務(wù)。

2、由于公司情況變動,公司在征求員工個人意愿的前提下,有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。征求員工意見一般由辦公室(或人事部)在正式下達工作調(diào)動令前的15天進行

3、員工在何種崗位工作,即享受何種崗位的待遇、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任。

4、公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作。對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的,予以特別獎勵。

5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的,公司將予以適時的晉升職務(wù);反之,不能勝任工作,經(jīng)幫助仍不能勝任的,公司將予以降職、直至辭退。

6、凡員工的調(diào)動、晉升或降職均由辦公室下達“晉升(降職)調(diào)整令”手執(zhí)行。

(三)員工的辭退與解聘

1、員工自愿辭職的,須提前向公司提出辭職申請書,說明辭職的理由;屬普通員工的,須提前一月提交辭職申請書,屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。否則,作擅自離職處理。

2、公司因經(jīng)營、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化,需要辭退職工的,應(yīng)提前一個月通知員工。凡因此被辭退的職工,公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補償。

3、員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的,或嚴重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴重損害的,公司可以即時除名,并不予任何補償,造成經(jīng)濟損失的,公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償。

4、員工死亡為“當(dāng)然解職”,依公司規(guī)定安置(或參照國家有關(guān)規(guī)定辦理)。

5、員工達到退休年限者,公司安排退休,并提供退休待遇。退休待遇另定。

6、員工有下列情形之一者,可令其停職:

(1)因病假假期超過六個月者;

(2)有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者;

(3)違反公司規(guī)章制度,造成較大不良影向,無認錯改過者。

7、因病而停職者,6個月內(nèi)未能痊愈、申請復(fù)職者,公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。

8、員工停職期間,停發(fā)一切薪津,其在公司服務(wù)年限中斷。

9、員工勞動合同期滿,不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的,應(yīng)提前一個月通知另一方。若員工未及時通知公司,則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待。若公司未及時通知員工,則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償。

10、凡離職員工,除“當(dāng)然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外,均須到公司辦公室領(lǐng)取“離職通知表”,輸移交手續(xù),經(jīng)各部門接交人簽字確認接交完成后,方可離職。

深圳市銀龍汽修服務(wù)有限公司

檢驗員工作質(zhì)量考核標準的規(guī)定

為使檢驗員工作質(zhì)量評價科學(xué)合理,進而促進質(zhì)檢工作,制定規(guī)定:

一、檢驗員工作質(zhì)量考核標準:

(一)考核標準有三個指標:檢驗工作量、檢驗準確率和檢驗記錄完整率和及時率。

(二)“檢驗工作量”指標:是指月度(25.5天)檢驗總車次與檢驗總成件次之和。本公司定為200車次。當(dāng)實際檢驗車次低于200車次時,以實際為準。

(三)“檢驗準確率”指標:

被檢出的正確車次

檢驗準確率= —————————— ×100%

被檢的總車次

本公司檢驗準確率定為97%

(四)檢驗記錄完整率與及時率指標:“檢驗記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項目:

檢驗單總數(shù)

檢驗記錄完整率 = —————————— ×100%

不完整記錄的檢驗單數(shù)

“檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內(nèi)

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